NNOVATIVEMANAGEMENT管理创新一一北京电力医院改革发展纪实■刘卫滨①朵皓英①杜皓瑾①Way of ente rprise hospitaI developmentUnder new envi ronment一一records of reform and development history ofBeijingElectronicPowerHospital／L|UWeibin，DUOHaoying，DUHaojin／／ChineseHospi- tals．-2011，15(4)：33-35Author’S address：BeijingElectronicPowerHospital，No．1，Jia，Xili，Taipingqiao，FengtaiDistrict，Beijing，，PRC一陟京电力医院1989年正式开院，是一U一所集医疗、教学、科研、预防为一体的三级综合性医院。开放床位518张，设有41个临床医技科室。医院重点发展学科为“四个中心”，即：心脏中心、乳腺巾心、康复中心、健康管理中心。医院是首都医科大学教学医院、北京市医保定点医院、“全国百姓放心示范医院”和“首都文明单位”。20多年问，医院为电网建设和属地百姓作j斗I积极贡献，在抗震救灾、奥运和国庆60周年医疗保障、甲流防治等Ij作中，得到社会各界的肯定。医院领导班子不断开拓创新管理T-作，深入研究探讨办院思路，高度重视学科发展和品牌建设，带领医院快速成长。近三年来，医院收入增长65％，门急诊量增长68％，住院病人增长67％，取得良好成绩。随着医疗卫生体制改革的不断深化，各大医院正在不断发展建设，区域卫生规划要求医院的规模与功能相匹配，要么成为区域的医疗中心，要么只能围绕社区医院功能存在，企业医院面临着严峻的形势，一些企业医院逐渐走向闲境。面对内外趋紧的形势，北京电力医院深刻认识到只有领导班子以身作则、实事求是，带领医院做到战略领先、医疗技术领先、管理服务领先，才能够使医院摆脱发展瓶颈，实现跨越式发展。一直以来，医院领导班子坚定建设发展的决心，以科学发展观为指导，深入剖析自身存在的问题，对医院发展模式进行深人思考，坚持以“四个战略”统领医院发展，以先进的管理理念促进医院发展，以优质的服务水平加速医院发展，以优秀的团队带领医院共同发展，达成建设“特色学科国内知名、综合实力北京一流、管理服务国际接轨的高品质三级甲等医院”的共识，走出一条符合自己特色的企业医院发展之路。1以战略统领发展“发展才是硬道理”，明确而科学的发展战略，是加速医院快速发展的成功之道。为了促进医院可持续发展，医院制定了以学科建设、人才强院、科教兴院、文化引领四个战略统领医院发展全局的战略部署。1．1学科建设战略坚持自主创新与引进发展并举，以学科建设战略统领学科发展。一方面整合学科资源，结合国内外医学技术发展方向和医院实际，对科室、学科布局进行优化调整，培育重点，突出特色。一方面围绕医学技术的重点领域和关键学科开展科研攻关，巩同并扩大现有技术优势，开拓新的发展方向。逐步实现以发展“四个中心”(心脏中心、乳腺中心、康复中①北京电力医院，北京市丰台区太平桥西里甲1号心、健康管理中心)为重点，紧抓重点科室(呼吸、内分泌、骨科、中医骨伤、医学影像)建设，通过对“四个中心”的不断建设和发展，带动其他学科建设和发展的学科建设战略。为提高学科的技术水平和品牌知名度，医院与天坛、宣武等医院的重点学科签署了合作协}义，并与台北医学大学签署合作意向书，在“教学科研、临床技术、医院管理”等方面达成合作，建立起战略合作伙伴关系，加强技术人员的交流，开办专业的短期培训班，建立长期临床交流计划，进一步促进学科建设。医院实施学科建设战略以来，效果显著，其中，心内科开展了国内领先的冠状动脉内光学相干断层扫描术；心外科成功完成同期颈动脉内膜剥脱和冠脉搭桥手术等多项危重症手术，手术量进人北京市综合医院前10位；康复中心在北京市率先开展了尿便障碍的生物反馈治疗、经颅磁刺激脑卒中后认知功能障碍治疗等治疗项目，完善和提升病人康复功能。在重点学科的带动下，医院其他学科也在不断发展，取得良好成绩。1．2人才强院战略员工是医院发展的根本，医院是员T发展的平台。人才队伍建设关系到医院战略目标的实现、管理团队能力的提高和技术队伍水平的上升，是实现医院发展战略的基础。北京电中国医院．2011年4月第15卷第4期·33·管理创新INNOVATIVEMANAGEMENT力医院重视人才引进和培养，把人才队伍建设作为医院建设的长期战略任务。一方面强化人才培养，把创建学习型组织作为工作的重要任务，营造浓厚的学习氛闱，提高职T的学习能力、工作能力和创新能力，鼓励医护人员利用多种方式、多种渠道提高业务水准，支持员工参加高层次学历学习和专业进修学习，为各个层次的人员提供适合自己的学习和发展平台，实施“高端战略”，造就属于自己的学术带头人。一方面加大人才引进，完善与市场接轨的人才引进机制，大力引进在国内外医疗领域有较大影响力、能够在医院发展中发挥重要作用的知名专家。5年来医院高级职称人数增长了57％，博十、硕士研究生人数增长了74％。现有北京市知名专家8人，白求恩医科大学、首都医科大学硕士研究生导师3人，20多位专家入选北京市及全国的专业委员会并担任常委以上职务，聘请万峰(心外科专家)、王茂斌(康复学专家)、屈汉廷(消化病专家)等国内知名专家为医院学科带头人，聘请北京市各学科知名专家150名为医院会诊专家，逐步建成了一支整体素质不断优化、结构合理、业务精良、医德高尚的高水平人才队伍。1．3科教兴院战略医院深刻认识到科研教学对医院可持续发展的重要意义，通过整合科技资源，建立高层次的科研平台，突出特色研究，实施科教兴院战略。一方面加大创新性、应用性医学研究项目，制订了科技创新奖励政策，加大投入力度，鼓励开展科学研究，全面提高专业技术人才技术水平；一方面深入开展继续教育，制定培训计划，加大培训力度，提高医院全员的整体素质和技术水平。医院注重教学相长，成为首都医科大学教学医院，承担首都医科大学教学和临床实习任务，培养的毕业生全部取得学士学位，2010年开始研究生教学，教学质量受到校方领导的充分肯定。实施科教兴院战略以来，医院科研技术水平得到了快速提高，2010年医院新立29项科研项目，公开发表论文74篇，其中核心期刊论文52篇。1．4文化引领战略优秀医院文化对提高医院核心竞争力，加快医院全面协调可持续发展，构建良好医患关系及和谐医院有着重要促进作用。北京电力医院秉承华北电网“努力超越、追求卓越”的企业文化理念，重视医院文化建设，坚持“以人为本”，培育医院的核心价值观，凝练成“f■、诚、博、精”的院训。以忠诚电力医学事业、服务人民群众健康为使命，把从医看作是一项救死扶伤的使命，而不只是谋生的职业；视从医为一门用心服务的艺术，而不只是重复的劳动，为把医院建成“企业医院卓越品牌，电力行业医学中心”而奉献出自己的心血和智慧。医院党委坚持把思想政治工作放在各项工作的首位，倡导“快乐工作、感动服务”，引导全院干部职_厂-形成正确的核心价值观，不断提升医院的凝聚力、向心力和归属感。2010年以来，在国家电网、华北电网以及医院董事单位的大力支持下，医院在“十二五”期间进行改扩建。医院员工深刻认识到，这次改扩建对于医院是重大而且难得的发展机遇，为医院发展开拓了更加广阔的空间，提供了更加有利的发展环境，是医院发展目标的重新定位，是医院发展战略的重大创新，是医院设施设备的更新和完善，是医院管理理念、工作方法、服务水平、员工素质的全面提升。同时，还将为医院员工提升能力、施展才智、建功立业提供更大的空间和舞台，必将在较短时间内引领医院实现跨越式发展。全体员T坚定信心，克服困难，凝心聚力为医院发展做m贡献。2以管理促进发展北京电力医院秉承华北电网有限公司“思于广大、行于精致”的管理理念，实行精益化管理。精益化管理是一种理念，一种态度，一种精益求精的文化，是运用细致人微的管理手段将有限·34·ChineseHospitals，Apr．2011，V01．15，No．4的资源发挥最大效能，是提升医院管理水平、做大做强医院的推进器。在信息化管理方面，医院全面加强智能化医院建设，一方面实施基于网络公司平台的ERP系统，使医院在项目管理、物资管理、财务管理、人力资源管理等方面实现网络化、尢纸化，为医院管理提供强有力的信息保障；一方面加大对HIs系统的改进与开发，逐步实现HIS、LIS和PACS系统的无缝集成，有机整合医院业务信息和管理信息，实现医院信息最大限度的采集、传输、存储、利用和共享，实现医院内部资源的有效利用和业务流程的优化，为医院高效运行提供强有力的支撑环境。在运营和安全管理方面，医院成立了督导办公室，修订相关的奖惩条例，加大督导和考核力度，从管理的每一个细节开始，严格执行各项医疗管理标准，落实责任制，对风险大、责任重的关键部门和环节进行重点监控，化解质量与安全风险，降低医疗安全风险，针对质量安全开展有效的督导工作。基于精益化、高效的管理理念，医院逐渐建立起一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献的团队，保证了医院各项指标快速增长的良好势头。3以服务加速发展服务是医院发展建设的永恒主题。对医院而言，服务不仅是一项职责，更是一种义务，是医院文明建设的主要内容和办院宗旨的集中体现，也是医院和谐发展的内在需求。北京电力医院深入剖析自身特点，通过改善医疗环境、完善服务流程、打造特色健康管理服务，逐步建立起符合自身特色的服务模式。3．1构建舒适的医疗环境目前，北京电力医院在对医院软件建设的同时，正在加速对院区的硬件设施建设，全面建设新医疗楼。新楼将本着充分利用现有资源以及简洁、实用、方便患者、满足医教研防

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